Politique de retour et de remboursement
Si le produit acheté ne convient pas, nous offrons un remboursement dans les 15 jours suivant la date d’achat, au mode de paiement original, selon les conditions suivantes :
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Produit avec emballage non ouvert : remboursement ou échange dans un délai de 15 jours.
• Produit avec emballage ouvert : selon le produit, des frais de 15 % à 25 % peuvent s’appliquer. - Toutes les pièces originales doivent être incluses et en bon état.
• Après 15 jours et jusqu’à un maximum de 3 mois : une note de crédit pourra être émise.Aquadiva se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé ou manquant, veuillez-nous en informer rapidement afin que nous puissions corriger la situation sans délai.
Politique de livraison
Pour procéder à une commande, un dépôt de 50 % est demandé afin de sécuriser vos achats. Dès l’arrivée de vos produits en magasin, nous vous contacterons et le règlement du solde sera requis pour permettre la planification de votre livraison selon vos disponibilités.
Nous offrons la livraison à domicile sans frais dans un rayon de 25 km pour toute commande de 1000 $ avant taxes. Pour les autres régions, les frais sont disponibles sur demande. Les produits en inventaire peuvent être livrés dans un délai de 24 heures. Pour les commandes spéciales, les délais varient selon le produit et la disponibilité.
Pour la livraison, nos livreurs déposent les produits dans un espace ouvert et accessible de votre domicile, comme le garage ou le salon, afin d’assurer la sécurité de vos articles. Si personne n’est présent à la maison ou si un deuxième livreur est nécessaire, un frais supplémentaire de 100 $ pourra s’appliquer.
Politique d’entreposage
Toute marchandise reçue dans notre entrepôt est conservée sans frais pendant 30 jours à partir de l’avis de réception transmis au client. Après ce délai, des frais d’entreposage de 50 $ par mois peuvent s’appliquer afin de couvrir les coûts d’espace, de manutention et de gestion.
Toute commande non réclamée après 90 jours sera considérée comme abandonnée. L’entreprise pourra, selon la situation, la retourner au fournisseur lorsque possible ou la revendre pour couvrir les frais engagés. Aucun remboursement ni crédit ne pourra être accordé après ce délai.
Nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus de temps pour récupérer votre commande. Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.